Como presentar una queja

¿Que debo hacer si tengo una queja?

Nosotros te queremos ayudar. Si usted tiene preguntas en como presentar una queja o necesitas su estado actualizado, por favor llámanos gratis al 1-877-324-7543. Un defensor de miembros de Driscoll Health Plan te puede ayudar presentar una queja. Podemos ayudarle inmediatamente o a lo máximo dentro de unos días.

Las quejas escritas se pueden enviar a la siguiente dirección:

Driscoll Health Plan
Attn: Performance Excellence Team
4525 Ayers St.
Corpus Christi, Texas 78415

Una vez que haya pasado por el proceso de quejas de Driscoll Health Plan, y no esté satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar su queja directamente a la Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC) llamando gratis al 1-866-566-8989. Si desea presentar su queja por escrito, envíela a la siguiente dirección:

Texas Health and Human Services Commission
Health Plan Operations – H-320
ATTN: Ombudsman Managed Care Assistance Team
P.O. Box 13247
Austin, TX 78711-3247

Si usted tiene acceso al Internet, puede enviar su queja por correo electrónico a hhs.texas.gov/managed-care-help.

¿Cuales son los plazos para presentar una queja?

Le enviaremos una carta para informarle que hemos recibido la queja. Enviaremos esta carta dentro de los 5 días de recibir su queja. Le enviaremos un formulario para completar y reenviar. Este formulario nos dará más detalles sobre su queja, pero no es necesario.

Le daremos una respuesta dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si no está satisfecho con la forma en que le ayudamos, puede llamarnos y apelar. No está obligado a presentar una apelación escrito.