¿Que debo hacer si tengo una queja?

Nosotros te queremos ayudar. Si usted tiene preguntas en como presentar una queja o necesitas su estado actualizado, por favor llámanos gratis al 1-877-451-5598. Un defensor de miembros de Driscoll Health Plan te puede ayudar presentar una queja. Podemos ayudarle inmediatamente o a lo máximo dentro de unos días.
Las quejas escritas se pueden enviar a la siguiente dirección:

Driscoll Health Plan
Attn: Performance Excellence Team
4525 Ayers Street
Corpus Christi, Texas 78415

Si usted siente que su queja no ha sido resuelta después de haber ido por el proceso de quejas de Driscoll Health Plan, puede presentar su queja al Texas Department of Insurance llamando gratis al 1-800-252-3439. Usted también puede enviar su queja por escrito a la siguiente dirección:

Texas Department of Insurance
P.O. Box 12030
Austin, TX 78711-2030
Número gratuito: 1-800-252-3439
Número de Fax: 1-512-490-1007
En línea: www.tdi.texas.gov

¿Cuáles son los plazos para presentar una queja?

Le enviaremos una carta para informarle que hemos recibido la queja. Enviaremos esta carta dentro de los 5 días de recibir su queja. Le enviaremos un formulario para completar y reenviar. Este formulario nos dará más detalles sobre su queja, pero no es necesario.

Le daremos una respuesta dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si no está satisfecho con la forma en que le ayudamos, puede llamarnos y apelar. No está obligado a presentar una apelación escrito.