Preguntas frecuentes sobre el servicio de transporte
P: ¿Quién proporcionará el servicio de transporte para Driscoll Health Plan (DHP)?
R: Driscoll Health Plan se ha asociado con SafeRide Health para ofrecer servicios de transporte a los miembros de DHP.
P: ¿Cómo se programan los viajes?
R: Hay dos maneras de programar un viaje. Puede llamar a SafeRide Health al 1-833-694-5881, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. CST. O bien puede programar un viaje en el Portal para Miembros, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Deberá crear un usuario para iniciar sesión.
P: ¿Cómo creo un usuario para iniciar sesión en el Portal para Miembros?
R: Para comenzar, visite driscollhealthplan.member.saferidehealth.com
- Tenga a la mano su correo electrónico, dirección postal, fecha de nacimiento y, si es posible, un número de teléfono celular para recibir mensajes de texto (esto es opcional, pero muy conveniente para recibir actualizaciones sobre viajes).
- Con toda la información reunida en el Paso 1, llame a SafeRide al 855-955-7444 mientras esté frente a un dispositivo que le permita acceder a su correo electrónico. Nuestro equipo se complacerá en ayudarle a activar su cuenta haciéndole algunas preguntas sencillas.
- Cuando el miembro del equipo de SafeRide se lo indique, revise su bandeja de entrada para ver si recibió un correo electrónico del equipo de SafeRide Health, con el asunto “Welcome to the SafeRide Member Portal” (Bienvenido al Portal para Miembros de SafeRide).
- Haga clic en el botón “Find My Account” (Buscar mi cuenta) en el correo electrónico e ingrese la identificación de miembro (proporcionada por SafeRide) y su fecha de nacimiento.
- Revise su casilla porque recibirá un segundo correo electrónico dándole la bienvenida al portal, donde deberá hacer clic en el botón “Activate My Account” (Activar mi cuenta) dentro de la siguiente hora después de recibirlo, para definir una contraseña e iniciar sesión.
Si olvida su nombre de usuario para iniciar sesión, llame a SafeRide Health para obtener ayuda.
Una vez que todo esté configurado en el Portal para Miembros, podrá aprovechar al máximo su beneficio de transporte. Usted puede:
Programar – Programe viajes de ida y de ida y vuelta para dentro de dos días.
Gestionar sus viajes – Vea y gestione sus próximos viajes.
Cancelar – Si sus planes cambian, debe cancelar los próximos viajes a fin de mantener su elegibilidad para viajes futuros.
El miembro no podrá programar un viaje mientras tenga un viaje pendiente. Llame a SafeRide para obtener ayuda.
P: ¿Qué información necesito tener al llamar para solicitar transporte?
R: Deberá proporcionar la siguiente información:
- Su nombre completo
- de ID de miembro
- Fecha de nacimiento
- Domicilio
- Nombre y dirección del médico
- Fecha y hora de su cita
También deberá informarnos si tiene alguna necesidad especial, como por ejemplo si alguien viajará con usted o si usa silla de ruedas. Es posible que durante la llamada telefónica se le hagan preguntas adicionales para determinar el mejor modo de transporte para usted.
P: ¿Cuánto costará el transporte a las citas?
R: Los viajes se seguirán ofreciendo sin costo alguno para los miembros.
P: ¿Cuándo podré llamar para programar un viaje?
R: Puede programar viajes de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.
P: ¿Son puntuales los conductores?
R: Los conductores deben llegar 15 minutos antes del horario establecido para recoger al pasajero.
P: ¿Qué sucede si el conductor se retrasa?
R: Si el conductor se retrasa, SafeRide Health recibirá una alerta y se comunicará con el miembro por teléfono. Si el miembro llegará tarde a su cita por una demora de SafeRide Health, se le preguntará si el horario de llegada es flexible.
Si el horario de la cita no es flexible, SafeRide Health se comunicará con el proveedor para informarle que el miembro está viajando hacia el establecimiento. SafeRide Health determinará si la hora de la cita es flexible y si es posible cambiarla para que coincida con el nuevo horario de llegada del miembro.
P: ¿Qué sucede si el miembro llega tarde?
R: El miembro o su representante deberán comunicarse con SafeRide Health y ajustar el horario de llegada con el conductor.
P: ¿Qué sucede si el miembro no está listo para el viaje cuando llega el conductor?
R: El conductor se comunicará con SafeRide Health. SafeRide Health tratará de comunicarse con el miembro por teléfono. Por razones de seguridad, los conductores de SafeRide Health no se acercan a la casa del miembro, a menos que se lo soliciten y que sea necesario para el transporte.
P: ¿Cómo se programan los viajes de regreso?
R: Los viajes de regreso se reservan en el momento de la programación. SafeRide Health recomienda a los miembros programar los horarios de los viajes de regreso, incluso si son tentativos, porque las solicitudes de último minuto pueden resultar en largos tiempos de espera (hasta tres horas).
P: ¿Con cuántos días de anticipación es necesario programar un viaje?
R: Se debe solicitar con dos días hábiles de anticipación. Los viajes solicitados con 24 horas de anticipación a veces también pueden reservarse. Si la cita médica queda fuera de su condado, deberá llamar cinco días antes de su cita. Si necesita ayuda, llame a SafeRide.
P: ¿Pueden programar necesidades de transporte para citas urgentes el mismo día?
R: SafeRide Health hará todo lo posible por atender todas las solicitudes urgentes. Las programaciones urgentes o de último momento pueden resultar en largos tiempos de espera (hasta tres horas). Si necesita ayuda, llame a SafeRide.
P: ¿Cómo funciona el reembolso para familiares y amigos?
R: Cuando un amigo o un familiar lo llevan a una visita cubierta con su médico, puede recibir un pago por las millas recorridas. Esperamos que este programa no solo reduzca el tiempo de espera por los viajes, sino que también compense con un pago a su amigo o familiar por su tiempo. Su proveedor solo tendrá que firmar un formulario para confirmar que usted llegó a su cita. Llame a SafeRide Health para obtener este formulario para su médico.
P: ¿De cuánto es el reembolso para familiares y amigos?
R: Se pagará al conductor la actual tasa federal de reembolso por milla.
Logística de viajes
P: ¿Se dispone de monitoreo de viaje en tiempo real para garantizar mi seguridad?
R: Sí, contamos con un equipo de monitoreo de viajes que está disponible para evaluar cualquier condición de viaje que pueda surgir.
P: ¿Debo proporcionar mi propio equipo (silla de ruedas, tanque de oxígeno, silla para niños, etc.)?
R: Si se requieren adaptaciones para equipo adicionales, consulte al representante del centro de llamadas de SafeRide cuáles son necesarias para su viaje.
P: ¿Puedo viajar con mi mascota o animal de servicio?
R: De acuerdo con las normas de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), usted puede viajar con cualquier tipo de animal de servicio.
P: ¿Puedo viajar con un acompañante (un cuidador o un familiar)?
R: Sí, usted puede viajar acompañado por otra persona durante todo el viaje. Notifique esto a nuestro equipo cuando programe su viaje.