P:  ¿Quién proporcionará el servicio de transporte para Driscoll Health Plan (DHP)?

R: Driscoll Health Plan se ha asociado con SafeRide Health para ofrecer servicios de transporte a los miembros DHP.

P: ¿Cómo programo un viaje?

R: Las líneas telefónicas de transporte de SafeRide Health se abrirán el 1 de marzo de 2022. Deberá llamar a SafeRide Health al 1-833-694-5881 al menos dos días hábiles antes de su cita. Llame cinco días antes de su cita si es fuera de su condado.

P: ¿Cuánto costarán los viajes?

R: Se seguirán brindando viajes a los miembros sin costo alguno.

P: ¿Qué información debo tener cuando llame para pedir transporte?

R: Deberá proporcionar:

• Su nombre complete
• de ID de miembro
• Fecha de nacimiento
• Domicilio
• Nombre y dirección del médico
• Fecha y hora de su cita

También deberá informarnos si tiene alguna necesidad especial, como por ejemplo si alguien viajará con usted o si usa silla de ruedas. Es posible que durante la llamada telefónica se le hagan preguntas adicionales para determinar el mejor modo de transporte para usted.

P:  ¿Cuándo podré llamar para programar un viaje?

R:  Puede programar viajes de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.

P:  ¿Son puntuales los conductores?

R:  Los conductores deben llegar 15 minutos antes del horario establecido para recoger al pasajero.

P:  ¿Qué sucede si el conductor se retrasa?

R:  Si el conductor se retrasa, SafeRide Health recibirá una alerta y se comunicará con el miembro por teléfono. Si el miembro llegará tarde a su cita por una demora de SafeRide Health se le preguntará si el horario de llegada es flexible.

Si el horario de la cita no es flexible, SafeRide Health se comunicará con el proveedor para informarle que el miembro está viajando hacia el lugar. SafeRide Health determinará si la hora de la cita es flexible y si es posible cambiarla para que coincida con el horario de llegada del miembro.

P: ¿Qué sucederá si el miembro llega tarde?

R:  El miembro o su representante deberán comunicarse con SafeRide Health y adecuar el horario de llegada con el conductor.

P: ¿Qué sucede si el miembro no está allí cuando llega el conductor?

R: El conductor se comunicará con SafeRide Health. SafeRide Health intentará comunicarse con el miembro por teléfono. Por razones de seguridad, los conductores de SafeRide Health no se acercan a los hogares de los miembros a menos que se les solicite y sea necesario para el transporte.

P:  ¿Cómo se programan los viajes de regreso?

R:  Los viajes de regreso se reservan en el momento de la programación. SafeRide Health recomienda a los miembros programar los horarios de los viajes de regreso, incluso si son tentativos, porque las solicitudes de último minuto pueden resultar en largos tiempos de espera (hasta tres horas).

P:  ¿Con cuántos días de anticipación es necesario programar un viaje?

R: Se solicita con dos días hábiles de anticipación, se puede acomodar hasta con 24 horas de anticipación. Llame cinco días antes de su cita si es fuera de su condado.

P:  ¿Pueden programar necesidades de transporte para citas urgentes el mismo día?

R:  SafeRide Health hará todo lo posible para atender todas las solicitudes urgentes. Las programaciones urgentes o de último momento pueden resultar en largos tiempos de espera (hasta tres horas).

P:  ¿Cómo funciona el reembolso para familiares y amigos?

R:  Cuando un amigo o un familiar lo llevan a una visita cubierta con su médico, puede recibir un pago por las millas recorridas. Esperamos que este programa no solo reduzca el tiempo de espera por los viajes, sino que también compense con un pago a su amigo o familiar por su tiempo. Su proveedor solo tendrá que firmar un formulario para confirmar que usted llegó a su cita. Llame a SafeRide Health para obtener este formulario para su médico.

P:  ¿De cuánto es el reembolso para familiares y amigos?

R: A su conductor se le pagará la tasa federal actual de reembolso de millaje.